チャットボットメリット

チャットボット導入のメリット・デメリットを徹底解説。コスト削減、業務効率化、顧客満足度向上など、企業が実感する6つの効果を具体的な成功事例を交えて紹介します。導入の注意点も。

チャットボットの導入によって得られる一般ユーザー側のメリットを解説した上で、チャットボットの導入にはどのような視点での検討が必要なのか、考察していきます。

チャットボットは手軽に問い合わせなどができるため、企業とユーザーのコミュニケーションに役立つ新たなツールとしてとして注目されています。ただし、すべての質問や問い合わせに自動で対応できるというわけではなく、「有人対応と連携したもの」「完全に無人対応のもの」とがあり、どちらが自社に適しているかは、目的や使い方で異なります。