以前利用していた海外製AI製品では構築・運用に専門的スキルが必要で、チャットボットの正答率を上げるのに苦労しました。CAIWAは専門スキルなしでも、短期間で導入でき、構築にかかる人的コストはかなり抑えられました。
管理画面が使いやすく知識データ作成、メンテナンスに時間を要しないところが、導入の決め手でした。導入してから社内の問い合わせ対応業務におけるコストの軽減になりました。
利用者側の業務効率化に役立っており、担当者の在席を気にする必要がない、いつでもすぐに回答をもらえるなど、社内からチャットボット導入を評価する意見が寄せられています。
よく寄せられてた質問が減ったので対応業務に追われることはなくなりましたね。逆にサービス利用したいというロイヤリティの高い見込み客からの問い合わせは増えましたよ。
回答に合わせたキャラクター画像の切り替え、条件に応じた回答切り替えなど、意図した通りの表現を容易に実現できる柔軟性の高い設定機能が、他社製品より優れています。